Создание хорошего объяснения невозможно без умения отдалиться от собственных представлений и встать на точку зрения слушателей.
Возвращаемся к «теме понимания» Стивена Кови: чтобы нас поняли — сначала мы должны понять. Это логично. Понять, осознать, прочувствовать и примерить на себе «чужой костюм» — ни жмёт ли где-нибудь.
А о чём он думает? А что для него это значит? А как он к этому относится. А что он предпочитает? Ответили на эти и другие подобные вопросы — теперь можете готовить своё объяснение. Никогда не додумывайте за клиента! Думаю, я это повторю ещё не раз. Только понимание точки зрения клиента поможет найти правильный ответ.
