Деловой журнал DSV-biz

Ваш путеводитель по последним тенденциям сферы повышения эффективности управления и качества клиентского сервиса

Уважаемые читатели!

Перед Вами авторский Деловой журнал Дмитрия Сергеевича Волченкова DSV-biz, посвящённый повышению эффективности управления как целыми организациями, так и их подразделениями (управлениями, департаментами, отделами — называйте, как хотите), а также повышению качества клиентского сервиса.

Управление

Процессы руководства: как небольшим подразделением, так и предприятием в целом

Развитие

Хитрости личностного роста, тайм-менеджмента и навыков переговоров

Сервис

Приёмы эффективного клиентского сервиса на всех уровнях бизнес-взаимодействия

Последние десятилетия привнесли много свежих мыслей и много дельных концепций в этих сферах. Управление и клиентский сервис — две неотъемлемые части современного эффективного бизнеса.

Уже давно прошли те времена, когда отсутствие гибкости в них не приводило к снижению прибыли — ведь это основа деятельности любой организации. Сейчас же от эффективности управления в бизнесе и качества сервиса зависит очень многое. Даже если Вы занимаетесь поставкой товара — услуги, равно как и сервис, являются обязательной частью бизнес-процессов.

Что побудило меня создать данный проект? С 2005 года я работаю в Компании «Гарант». За это время я проделал путь от рядового специалиста по сопровождению клиентов, через руководителя группы и отдела, куратора отделов сопровождения группы региональных представительств до исполнительного директора и, наконец, директора одного из региональных представительств Компании «Гарант».

На протяжении всей своей сервисной карьеры я имею дело с большим количеством людей — и коллег, и клиентов. Общаюсь с ними, делюсь своим опытом, получаю обратную связь. И анализирую. Возникает очень много вопросов в области клиентского сервиса при работе с потребителями услуг. Это и послужило отправной точкой создания своего авторского делового журнала, через который, на основе цитат известнейших в мире бизнеса и сферы услуг людей, я постараюсь прокомментировать, дать своё видение качественного клиентского сервиса и эффективного управления. Деловой журнал стал естественным продолжением созданной мною ранее группы ВКонтакте «Сервисный Гид».

Я уверен, что приведённые в моём Деловом журнале мысли помогут достигнуть определённых высот в бизнесе и предоставлении качественного клиентского сервиса — как предпринимателю в сферах от малого до крупного бизнеса, так и сотрудникам всех уровней — от специалиста-исполнителя до руководителя подразделения и бизнеса в целом. Есть большое количество авторов деловых книг, работающих именно в сфере клиентского сервиса. Бизнес-литература — неотъемлемый источник Ваших знаний, умений и навыков в сфере услуг. И сервис, повторюсь, важная часть в качестве оказания услуг.

Если у вас есть ко мне вопросы, советы и, даже, замечания — оставляйте их в статьях в формах комментирования, пишите через форму обратной связи или на электронную почту exec@dsv-biz.ru. Я открыт к диалогу. Делитесь своими впечатлениями.

Не забывайте: главное конкурентное преимущество любой организации — это её люди. Любой бизнес начинается с его сотрудников. Любой качественный клиентский сервис начинается с отношения сотрудников к бизнесу, в котором они работают.

Успеха Вашим начинаниям!