Почему уходят клиенты? Пять сторон сервиса

Почему уходят клиенты? Пять сторон сервиса

«Почему от нас уходят клиенты?» — таким вопросом регулярно задаются, наверное, все без исключения бизнесмены и руководители подразделений в организациях. Ведь клиенты – это хлеб для любого бизнеса. Так почему же это происходит?

(далее…)

Скидка — факт потери продавцом части результата

Скидка — факт потери продавцом части результата

Скидка — факт потери продавцом части результата;
— самый ленивый и наименее выгодный способ продажи;
— способ обмана клиента, манипуляция с целью продать клиенту товар, который клиента недостаточно устраивает.

Борис Жалило

Шпаргалка проДАж

(далее…)

Не давайте своим клиентам вербальных инструкций

Не давайте своим клиентам вербальных инструкций

Показывайте, а не говорите (и не просто инструктируйте!). Не давайте своим клиентам вербальных инструкций. Словесные инструкции непонятны, их трудно запомнить. Это людей раздражает. Если клиент спрашивает, как куда-то пройти, проводите его.

Леонардо Ингильери, Мика Соломон

Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности

(далее…)

Мы продаём товары не организациям, а людям

Мы продаём товары не организациям, а людям

Любой бизнес – это взаимоотношения. Мы продаём товары не организациям, а людям, которые в них работают и которые способны на такие же эмоции и чувства, что и мы сами, и руководствуются аналогичными мотивами.

Верн Харниш

Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста

(далее…)

Станьте тем, кому люди доверяют, и они к вам вернутся

Станьте тем, кому люди доверяют, и они к вам вернутся

Нам всем нужно в кого-то верить. Станьте тем, кому люди доверяют, — и вы сможете действовать по своему усмотрению, а кроме того, клиенты будут о вас помнить и вновь вернутся к вам спустя месяцы, а то и годы.

Майкл Порт

Нет отбоя от клиентов. Простая и надёжная система привлечения клиентов, даже если вы ненавидите продавать

(далее…)