Максим Поташёв - Понимайте потребности клиента Продажи
Клиент должен ощущать, что вы понимаете его потребности
010
Клиент должен ощущать, что компания, в которую он обратился, старается понять и решить его проблему , удовлетворить его потребности. - Максим Поташёв.
Деловой журнал DSV-biz
Сервис
Клиенты, высказывающие жалобу, – это подарок для нас
012
Хоть нам и не нравится получать негативные отзывы о своей работе, клиенты, высказывающие своё недовольство, – это подарок для нас. - Джанелл Барлоу.
Деловой журнал DSV-biz
Внимательно слушайте клиента - Джек Митчелл Продажи
Внимательно слушайте, чтобы понять потребности клиента
07
Нужно поинтересоваться, для чего именно собираются использовать покупку. Нужно внимательно слушать, чтобы понять потребности покупателя. - Джек Митчелл.
Деловой журнал DSV-biz
Сервис
Искренний сервис — когда вы делаете больше, чем должны
037
Искренний сервис – это когда вы делаете для клиента не только то, что должны, но ещё и то, чего можете и не делать. - Максим Недякин, "Искренний сервис..."
Деловой журнал DSV-biz
Реалистические ожидания - Карл Сьюэлл Сервис
Установите реалистические ожидания уровня сервиса
028
Мы должны установить реалистичные ожидания того, какой уровень сервиса мы можем предоставить. А потом сделать всё, что обещали. - Карл Сьюэлл, Пол Браун
Деловой журнал DSV-biz