Почему уходят клиенты? Пять сторон сервиса

Почему уходят клиенты? Пять сторон сервиса

«Почему от нас уходят клиенты?» — таким вопросом регулярно задаются, наверное, все без исключения бизнесмены и руководители подразделений в организациях. Ведь клиенты – это хлеб для любого бизнеса. Так почему же это происходит?

(далее…)

Отсутствие события бывает очень информативным

Отсутствие события бывает очень информативным

Не только в литературе, но и в реальном мире отсутствие события иногда оказывается очень информативно и часто имеет решающее значение.

Макс Базерман

Искусство замечать. Секреты наблюдательности истинных лидеров

(далее…)

Работнику умственного труда не нужна мелочная опека

Работнику умственного труда не нужна мелочная опека

Работнику умственного труда не нужна мелочная опека. Ему нужно только помогать. Но он должен сам направлять себя, причём направлять в сторону результативности и вклада в успех, то есть в сторону эффективности.

Питер Друкер

Эффективный руководитель

(далее…)

Климат не переменится, пока не прикажет начальство

Климат не переменится, пока не прикажет начальство

В энтузиазме:

– Если бросить бомбу в русский климат, то, конечно, он станет как на южном берегу Крыма!

Городовой:

– Полноте, барышня: климат не переменится, пока не прикажет начальство.

Василий Васильевич Розанов

Опавшие листья

(далее…)

Не делайте работу за подчинённых — это ошибка

Не делайте работу за подчинённых — это ошибка

Выполнение работы за подчинённых – классическая ошибка всех руководителей, которые «выросли снизу»… Это даже не ошибка, а капкан, который может лишить любого молодого руководителя всякого желания быть управленцем… Не делайте работу за подчинённых.

Максим Батырев

45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя

(далее…)

Решение, принятое с опозданием, является ошибкой

Решение, принятое с опозданием, является ошибкой

Слишком много менеджеров позволяют себе долгую раскачку в процессе принятия решения… К моменту, когда вы наконец добыли все необходимые факты, оказывается, что они уже устарели, так как рыночная ситуация претерпела изменения…

Настоящий лидер предприятия не может действовать в таком духе… Разумеется, менеджер обязан собрать возможно больше информации. Но в какой-то момент приходится довериться интуиции, пойти на риск. Во-первых, потому, что даже правильное решение оборачивается ошибочным, если оно принято слишком поздно. Во-вторых, потому, что как правило, такой вещи, как абсолютная уверенность, не существует.

Ли Якокка

Карьера менеджера

(далее…)