Не только в литературе, но и в реальном мире отсутствие события иногда оказывается очень информативно и часто имеет решающее значение.

Макс Базерман

Искусство замечать. Секреты наблюдательности истинных лидеров

Наверняка каждый знает высказывание Нильса Бора, которое в разных переводах и изложениях звучит несколько по-разному, но смысл это не меняет: отсутствующий или неудачный результат (собственно, как и сама неудача) — тоже является результатом.

То же самое, по сути, говорит и Макс Базерман: любое выпавшее из цепочки событие может дать очень много информации и иметь большое значение в принятии последующих решений.

Возьмём, к примеру, собеседование с кандидатом на какую либо должность. Вроде бы собеседование прошло успешно. Вы довольны его результатом. Договорились с кандидатом, чтобы он позвонил до определённого срока, — а звонка нет…

Немая сцена. Это не произошедшее событие говорит о кандидате многое. Главное — этот кандидат не обязателен и не держит слово. Можно сказать, что этап собеседования им не пройден. Я таким кандидатам не перезваниваю — смысла нет.

Либо этот кандидат изначально принял отрицательное решение, но солгал вместо того, чтобы прямо сказать «нет». Либо в ходе размышлений принял отрицательное решение и вместо звонка пренебрежительно проигнорировал договорённости.

Рассмотрим другой пример. Вы ведёте переговоры по заключению или перезаключению договора, в результате которых клиент обещает вам сам в определённое время перезвонить, но не перезванивает. Аналогично выше сказанному. «Тревожный звоночек».

Конечно, при переговорах вы сами должны перезванивать клиентам. Но такой случай тоже говорит о многом. Как и обратная ситуация, когда вы не перезваниваете клиенту. Тут уже он делает определённые выводы. Причём не в вашу пользу.